Este guia explica como configurar o WhatsApp Business na plataforma Meta para integrar com o Prospect.chat.
Atenção!
Este tutorial tem como objetivo fornecer um guia claro e prático para configurar o WhatsApp Business na Meta. Nosso objetivo é capacitar você a realizar a configuração por conta própria. No entanto, reconhecemos que as configurações e telas da Meta podem sofrer alterações ao longo do tempo, e este guia pode não refletir sempre as últimas atualizações.
Estamos sempre à disposição para oferecer suporte e assistência personalizada caso você encontre alguma dificuldade.
Requisitos para configuração
- Número de Telefone Dedicado: Um número de telefone exclusivo para o WhatsApp Business. Se for um chip novo, certifique-se de que ele consegue receber chamadas.
- Conta no Facebook: Uma conta pessoal no Facebook.
- Página da Sua Empresa no Facebook: Uma página no Facebook dedicada à sua empresa. Se você ainda não tem, crie uma!
- Link da Política de Privacidade: Um link (URL) para a política de privacidade da sua empresa. A Netwall deve fornecer este link.
- Link dos Termos de Serviço (Opcional): Um link para os termos de serviço do seu negócio. Não é obrigatório, mas é recomendável.
- Cartão de Crédito Internacional: Para pagar as taxas da Meta (em dólares).
- Logo da Empresa: Uma imagem do logo da sua empresa com tamanho de 512x512 pixels.
- Autenticação de Dois Fatores Ativada no Facebook: Mais segurança para sua conta.
Gerando o Token (Chave de Acesso)
O token é como uma chave que permite que o WhatsApp Business se conecte com outras ferramentas. Siga estes passos para gerar um token:
-
Acesse o Facebook Developers: Vá para o site do Facebook Developers e clique em “Entrar”.
-
Faça Login: Use a mesma conta que você usa para o Facebook Business. Se precisar, crie uma conta com os mesmos dados.
-
Crie um Aplicativo: Depois de fazer login, você precisa criar um “aplicativo” dentro do Facebook Developers.
- Configure o Aplicativo:
- Na tela de criação, escolha a opção “Outro”.
- Depois, selecione “Empresa” como o tipo de aplicativo.
- Dê um nome para o aplicativo, adicione um e-mail de contato e conecte com sua conta empresarial.
- Confirme sua senha para criar o aplicativo.
- Ative o WhatsApp: Depois de criar o aplicativo, você será redirecionado para uma tela onde poderá adicionar o WhatsApp.
Configurando o WhatsApp Business API
- Pegue as Informações: Para conectar o WhatsApp ao Prospect.chat, você precisará de duas informações importantes:
- ID da Conta do WhatsApp Business: Um número de identificação da sua conta.
- Token de Acesso da API (Permanente): Uma chave de acesso que permite a conexão.
- Comece a Configuração:
- Depois de criar o aplicativo no Facebook Developers, acesse o menu “Inicio rápido” em “Whatsapp”. Nele, Selecione uma conta empresarial e clique em continuar.
- Na tela seguinte, procure a opção para configurar a API do WhatsApp Business.
- Siga as instruções para adicionar seu número de telefone e outras informações necessárias.
- Importante: Um token temporário será gerado. Anote apenas o ID da Conta do WhatsApp Business neste momento. O token temporário não será usado.
Cadastre o Número na Meta
- Acesse o Gerenciador de Negócios da Meta.
- Vá no menu “Contas” e depois em “Contas do WhatsApp”.
- Clique em “Adicionar”.
- Siga as instruções para cadastrar seu número.
Criando um Usuário no Sistema
- Acesse o Facebook Business.
- Vá no menu “Usuários” e depois em “Usuários do Sistema”.
- Crie um novo usuário clicando em “Adicionar”.
- Dê um nome de usuário (ex: Admin) e defina a função como “Administrador”.
- Você precisa dar permissão para o aplicativo acessar os dados da sua conta.
- Na tela de Usuários do Sistema, procure pela opção de “Atribuir Ativos”.
- Selecione o tipo de ativo como “Apps”.
- Escolha o aplicativo que você criou.
- Ative a opção “Controle Total” para dar todas as permissões ao aplicativo.
6. Adicionando um Método de Pagamento:
Para usar o WhatsApp Business API, você precisará adicionar uma forma de pagamento.
- Vá nas configurações do seu negócio no Facebook e procure por “Configurações de Pagamento”.
- Adicione a moeda (onde você deve preencher com dados de sua empresa) e um cartão de crédito internacional válido.
Configurações Finais do APP
1. Informações da Empresa:
- Acesse o site do Facebook Developers.
- Vá no menu “Configurações do Aplicativo” e depois em “Básico”.
- Preencha as informações solicitadas, como o nome da sua empresa e um e-mail de contato.
- É obrigatório adicionar o link da política de privacidade: Use este link: https://app.prospect.chat/generic-privacy-policy
- Na mesma tela, ative o modo “Ao vivo” no canto superior.
2. Configurando o Webhook (Aviso Automático):
O webhook é como um aviso que o Facebook envia para o Prospect.chat quando acontece alguma coisa nova (ex: uma nova mensagem).
- Na tela de configuração do WhatsApp, procure a opção “Configuração de API”. Na “Etapa 3”, clique em “Configurar Webhooks”.
- Clique em “Editar”.
- Cole este link no campo “URL de retorno de chamada”: https://api.prospect.chat/api/webhook-receiver/whatsapp
- Crie uma “palavra de verificação” (ex: “sistema”) e coloque no campo “Verificar token”.
- Clique em “Verificar e Salvar”.
- No campo abaixo, clique em “Gerenciar”.
- Selecione todas as opções da lista. Isso garante que você receberá todos os avisos.
account_alerts
account_review_update
account_update
business_capability_update
business_status_update
campaign_status_update
flows
message_template_quality_update
message_template_status_update
messages
phone_number_name_update
phone_number_quality_update
security
template_category_update
3. Validando a Empresa:
- Para ter acesso a todos os recursos do WhatsApp Business API, você precisa validar a sua empresa no Facebook.
- Acesse o Centro de Segurança do Facebook Business.
- Siga as instruções para iniciar a verificação. O Facebook pedirá alguns documentos e informações sobre a sua empresa.
4. Gerando o Token Permanente:
Depois de validar sua empresa, você poderá gerar o token permanente (a chave de acesso que você realmente usará).
- Vá nas configurações do usuário que você criou.
- Clique em “Gerar novo token”.
- Selecione o aplicativo que você criou.
- Defina a expiração do token como “Nunca”.
- Marque as seguintes permissões:
*whatsapp_business_management
*whatsapp_business_messaging - Clique em “Gerar Token”.
- Copie e salve o token em um lugar seguro! Você não poderá vê-lo novamente.
5. Conectando ao Prospect.chat:
Agora que você tem o ID da Conta do WhatsApp Business e o Token de Acesso, você pode conectar o WhatsApp ao Prospect.chat.
- No Prospect.chat, vá nas configurações de integração de Canais e clique em WhatsApp.
- Cole o ID da Conta do WhatsApp Business e o Token de Acesso nos campos correspondentes.
Pronto! Seu WhatsApp Business agora está configurado e integrado com o Prospect.chat.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o nosso suporte.