Funcionalidade Chat: Visão Geral

Funcionalidade Chat

Visão geral

A funcionalidade Chat centraliza todas as comunicações realizadas com os leads por meio de diversos canais, como e-mail, WhatsApp, LinkedIn, entre outros. Isso permite um acompanhamento eficiente das conversas e um engajamento direto com os leads, possibilitando respostas tanto rápidas quanto automáticas.

A tela principal dessa seção é dedicada à caixa de entrada de conversas. Nela, cada lead ou cliente está listado na coluna à esquerda, permitindo fácil acesso e visualização.

As mensagens trocadas com cada lead são exibidas na área principal da tela, proporcionando um histórico completo de interações. Nessa área, você pode enviar mensagens diretas ou optar por seguir um fluxo de automação que melhor se adeque à situação.

Dica: Combine diferentes canais de comunicação para maximizar o engajamento com o lead. Por exemplo, você pode iniciar a comunicação por e-mail e continuar o diálogo pelo WhatsApp, criando uma experiência contínua e integrada.

Funcionalidades

Veja abaixo todas as funcionalidades presentes em Chat, e clique em cada uma delas para ler sobre ela em detalhes:

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  • Mensagens em lote: Permite enviar a mesma mensagem para múltiplos leads simultaneamente, economizando tempo na comunicação.
  • Filtro avançado: Facilita a visualização de conversas específicas aplicando critérios personalizados, como status do lead ou canal de comunicação.

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  • Eventos agendados: Permite definir lembretes e agendar interações futuras com leads para manter um seguimento organizado.
  • Informações do Fluxo: Apresenta detalhes sobre o status e o andamento das interações automatizadas com os leads.
  • Informações do contato: Exibe os dados e histórico do lead, ajudando a personalizar e contextualizar a comunicação.

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  • Canais: Refere-se aos diferentes meios de comunicação (e-mail, WhatsApp, etc.) integrados à plataforma para interações com leads. Clique nesse ícone para escolher o canal desejado para a interação.

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  • Modelos de mensagem: Oferece textos pré-definidos e personalizáveis para envio rápido de respostas comuns em mensagens em lote.